Na Reluzente, trabalhamos com fabricação sob medida. Por isso, é fundamental que você tenha certeza do modelo e das medidas antes de finalizar sua compra. Consulte nosso passo a passo para confirmar suas medidas.

Trocas

• As alianças são fabricadas nas medidas exatas informadas pelo cliente no momento da compra.
• Não nos responsabilizamos por medidas incorretas. Por favor, consulte nosso guia para confirmar as numerações.
• Em caso de erro nas numerações, haverá uma taxa simbólica de manutenção, além dos custos de envio (ida e volta).
• Não realizamos trocas de joias personalizadas (ex.: alianças com gravação).
• Não trocamos um modelo por outro, pois todas as alianças são feitas sob medida.
• Brindes não são passíveis de troca em hipótese alguma.
• Caso haja defeito, o cliente terá 7 dias corridos para solicitar a troca por um produto do mesmo modelo.
• Verifique todos os dados do produto antes de finalizar a compra.
  
  

Devolução

Todas as compras em nossa loja virtual podem ser canceladas e devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, nas seguintes situações:

• As joias vieram diferentes da foto do anúncio.
• Recebi minha encomenda com defeito (não deve apresentar sinais de uso).
• O vendedor terá até 30 dias corridos (após a constatação) para resolver qualquer defeito de fabricação.

Nessas circunstâncias, a Reluzente arcará com os custos de frete (ida e volta). A restituição dos valores ocorrerá após o recebimento e análise do produto em nossa fábrica. O produto não deve apresentar sinais de uso. Após a aprovação da devolução, o cliente receberá uma notificação através do SAC pelo WhatsApp no número 1194528-1019.

Devolução e Estorno

Se o cliente solicitar o cancelamento após a fabricação e recebimento das alianças, deverá enviá-las para análise em nossa loja. Após a verificação, o estorno será feito no valor da aliança, descontando 30% dos custos de fabricação.

• A Reluzente não aceita análises de terceiros (outras joalherias).
• Estamos à disposição para resolver qualquer problema dentro das possibilidades do produto.
• Não arcamos com os custos de frete.
• Não realizamos a devolução de valores de frete, pois já foram gastos no envio do produto.
• Os envios são feitos pelos Correios, e os custos não são ressarcidos.

A Reluzente é uma empresa que trabalha com fabricação sob medida (encomenda). Ao finalizar sua compra, nossa equipe se dedica a todo o processo de fabricação, cravação e acabamento. Cada modelo gera custos de matéria-prima e mão de obra, então, por favor, faça uma compra consciente.